Klacht: Retour en missend artikel

Liekkieejj op 23 december 2019 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 23 december 2019

Een klant van Nelly.com ervaart problemen met de retourprocedure en het ontbreken van een artikel in haar bestelling. Ze heeft moeite met het contact via e-mail en merkt dat er onterecht dubbele retourkosten in rekening zijn gebracht. De klant verlangt naar een snelle reactie op haar vragen.

Mijn Klacht:

Mail contact verschrikkelijk. Ik mis een artikel in mijn bestelling en vraag hoe ik dat moet aangeven bij mijn retour. Ook worden er 2 keer retourkosten aangeslagen terwijl het om 1 retour gaat. Op mijn account staat 3,95 verzendkosten en in mijn mail krijg ik een bedrag van 2 keer 9,95. Er klopt helemaal niets van!! Ik wil nu een reactie op mijn mail want dit schiet niet op!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik reactie krijg op mijn mail en de retour word aangepast met de normale retourkosten!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nelly.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nelly.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Liekkieejj
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten