Mijn Klacht:
Ik heb 28-11 besteld bij Bersha want er was al Black Friday sale. Op de het moment dat ik wil afrekenen werkt ideal niet. Omdat een aantal items al ondertussen uitverkocht waren had ik maar gekozen voor de Creditcard optie. Al mn gegevens ingevuld en in mijn Bershka app stond het in behandeling. Na 2 weken nog niks ontvangen dus ik ging maar eens bellen hoe het ervoor stond. De medewerkster vertelde me dat mijn bestelling geannuleerd is omdat er geen geld van mijn creditcard is afgeschreven! De vrouw vertelde me dat ik het maar opnieuw moest bestellen maar niet alles was meer beschikbaar. Al die weken hebben ze mij niks laten weten. Ik vind dit echt heel slecht. Ik heb een klacht ingediend bij Bershka maar ik kreeg voor mijn gevoel een automatische reactie. Namelijk:
Hartelijk bedankt voor het contact opnemen met bershka.com!
Het spijt ons u te informeren dat uw bestelling xxxxxx is geannuleerd wegens een afgebroken of geweigerde betaling.
Mocht u de artikelen willen ontvangen dan nodigen wij u uit om de bestelling opnieuw te plaatsen.
In het geval u vragen heeft kunt u contact met ons opnemen door deze email te beantwoorden, via het contact formulier op onze website of door ons te bellen op ons gratis telefoonnummer.
We zien u graag terug op bershka.com!
Met vriendelijke groeten,
Customer Service
www.bershka.com
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat niet alle functies werken op Bershka.com zullen ze ervoor moeten zorgen dat de klanten toch hun bestelling ontvangen en zo niet laten weten dat er iets is mis gegaan. Ik vind het heel jammer dat ik niet alles meer kan bestellen want ik toen heb besteld. Ik zou hier graag een compensatie voor zien.
