Mijn Klacht:
Ik had adidas badslippers besteld.
Ik zou volgens de track en trace code mijn pakket van jullie binnen krijgen op de datum 16-12-2019 ( JJD149070002271204).
Echter is er alleen een mis communicatie geweest tussen uw bedrijf en dhl mbt tot mijn adres. Hun hebben het verkeerd doorgekregen dat ik op 41-3 hoog woon. De bezorger van dhl heeft niet eens aangebeld terwijl ik voor dit pakketje de hele ochtend EN middag ben thuisgebleven. Ik bestel vaker bij asos en dit is nog nooit mis gegaan omdat ik een standaard adres bij hen heb ingesteld. Door deze miscommunicatie wordt mijn pakket nu terug gestuurd naar asos. Ik wilde dit pakket graag hebben want het is een kerst cadeau dus zou graag willen weten hoe zij dit gaan aanpakken. Want nu is het product uitverkocht en kan ik het niet opnieuw bestellen. Ook zou de eigenlijke bezorgdatum dat aangegeven staat in de app vandaag zijn. Dit is ook niet het geval geweest. ik heb op 12 december contact opgenomen met dhl. Zij konden hier niks voor mij betekenen. Asos meteen een mail gestuurd, nog steeds heen reactie en een telefoonnummer is onvindbaar. Slechte klantenservice van asos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik dit pakket alsnog in handen krijg en iets van een verontschuldiging van asos.
