Mijn Klacht:

kort samen gevat, na 6 dagen in bezit van mijn nieuwe Razer Phone 2 al een probleem met het scherm die zwart geeft bij sommige aanrakingen en willekeurige momenten. meteen contact opgenomen met het Razer bedrijf en alle mogelijke oplossingen wat betreft de software geprobeerd. daaruit hebben ze aangegeven dat het probleem aan de hardware kant van de telefoon ligt en ik de telefoon terug voor reparatie moet sturen. er zit absoluut geen gebruikers schade aan het toestel en het is binnen de 31 dagen terug gestuurd, nu naar 43 dagen verder en veel E-mails en bellen heb ik nog niet eens de status van de reparatie gekregen. bij contact met E-mail zeggen ze antwoord te geven binnen 10 dagen maar dat is naar 5 keer toe NIET gebeurt en hebben weer zelf contact moeten leggen. aan de telefoon geven ze aan dat ze van hun reparatie bedrijf in Groningen geen contact terug krijgen, naar de laatste keer bellen met een leiding gevende gaf hij aan dat mijn telefoon is verstuurd naar het Razer bedrijf in Duitsland…
waar ze WEER geen contact van terug krijgen.
Belsimpel komt dan met een oplossing om mij een zelfde model Razer phone 2 te sturen als we akoord gaan met de verklaring.(daarin staat dat als er gebruikers schade word geconstateerd dat we de reparatie kosten zelf moeten betalen, ik vertrouw dat niet naar alles dus ben er niet mee akkoord gegaan.) verder hebben ze nog een aanbod gegeven met een verklaring dat we eerst de reparatie kosten zouden weten en we zelf konden beslissen of we er mee akkoord zouden gaan.
daarbij kregen we de vervanging toestel en konden we het terug sturen als ik mijn telefoon terug had. dus akkoord gegaan, zeggen ze dat ze de vervangings-toestel niet meer hebben :

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet waar mijn toestel is, hoe de reparatie status ervoor staat en wanneer ik hem terug krijg. zou ook fijn dat ze uitleggen waarom het zo lang heeft geduurd en waarom ze niks laten weten.

Alvast bedankt voor de Hulp, ik hoop dat we er uit komen!