Mijn Klacht:
Bij Rofra villa Arena order geplaatst van bank onder voorbehoud van maat en kleur. Order is niet doorgezet maar handtekening was benodigd om korting veilig te stellen. Deze korting zou volgende dag niet meer geldig zijn. Aanbetaling niet direct vereist, wel gedaan uit beleefdheid. (€1000).
Winkelmedewerker deed toezegging de order te kunnen annuleren indien maat of kleur niet voldeed. Volgende ochtend direct gebeld naar filiaal, zouden annuleren en correct afhandelen. Vele telefoontjes en mails later waarop niet gereageerd wordt, krijgen we te horen 30% van aanbetaling kwijt te zijn aan annuleringskosten, voor een niet bestaande order. Winkelmedewerkers blijken zulke toezeggingen niet te mogen doen, alleen directie, is de reactie van de debiteurenadministratie.
Verschillende malen filiaal gebeld, verkoopster zegt het gemeld te hebben, het gevolgde beleid zelf ook niet te snappen maar er ook niets aan te kunnen doen, ondanks haar gedane toezeggingen.
Gewenste Oplossing:
aanbetaling voor een niet gedane order zsm retour storten, order is nog steeds niet doorgezet naar productie dus er zijn geen kosten gemaakt!!
