Mijn Klacht:

Wij zitten al bijna 7maanden met bol.com in conflict…
Mijn dochter heeft eind mei een electriche longboard bij bol.com gekocht na ongeveer 3 weken wordt de accu verschrikkelijk heet en wil hij niet uit. Hebben we contact opgenomen met bol.com daar is alle ellende begonnen, de longboard komt bij een derde partij weg die moest worden ingeschakeld.. kregen eerst geen reactie bol.com weer bellen die er achteraan ja eindelijk een reactie van de derde partij nou toen kregen we reactie wat echt nergens op sloeg ging het in 1x over de afstandbediening… weer contact met bol.com vonden het ook te gek voor woorden moest maar doorgezet worden naar het hoofdkantoor. Daar waar wij all lang hadden aangeven wij willen onze geld terug want vertrouwen zit er helemaal niet meer in over de derde partij. Waarop wij krijgen maar dat kan niet meer…. weer wachten op antwoord van het hoofdkantoor wat die voor ons kan doen… nou konden lang wachten geen antwoordt weer bellen naar bol.com kregen we te horen ja maar dit kan echt niet zo stuur maar retour en ik zorg ervoor dat je je geld terug krijgt zouden we een retour label ontvangen… wat ontvangen we een reparatie label, weer bellen want dat was n8et de afspraak.. o mevr je hebt gelijk stuur je nu direct de retour label toe, hebben we gekregen.. volgende dag mail dat de retour label geannuleerd is.. weer bellen ja dit klopt niet mevr je moet hem gewoon retour sturen en je geld terug krijgen…. zo gaat dit al bijna 7 maanden lang…. en nu krijgen we in 1x te horen dat de medewerkers niet kunnen zien dat we in het begin direct contact hebben gehad maar pas in juli wat dus absoluut niet waar is nu gaan ze het daarop gooien en hebben we nu in 1x geen recht meer op ons geld terug… het wordt steeds mooier met bol.com.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een passende oplossing is en wat ze ons ook al meerde keren hebben toegezegd! Ons geld terug en ja ook wel een excuus want 7maanden is toch beschamend lang voor dit.