Een consument heeft binnen een jaar na aankoop van een winterjas te maken gekregen met een afgebroken drukknoop, die moeilijk te vervangen is. Ondanks meerdere e-mails en pogingen om contact op te nemen via de website, heeft het bedrijf Gaastra niet gereageerd op de klachten.
Binnen 1 jaar en na weinig gebruikt te hebben, is een drukknoop van mijn winterjas afgebroken. Daar deze in de voering is verwerkt, kan deze niet eenvoudig worden vervangen.
5 of 6 emails gestuurd en geprobeerd via contact us op hun site, maar 0 reactie. In deze wereld van social media, kan ik me dit soort houding niet voorstellen!
Ik hoop op een schappelijk voorsteloplossing zijdens Gaastra.
Reparatie of omruil door Gaastra?
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gaastra
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gaastra nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
