Klacht: Pakket niet ontvangen

tinavm op 07 december 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Tinavm, Op 9 december heb je contact gehad met de partner. Inmiddels is het pakket geleverd. Bij deze sluiten wij je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 december 2019

Een klant heeft een uitlaat besteld bij Bol.com, die op een zaterdag tussen 8 en 18 uur geleverd zou worden. Ondanks dat de traceercode aangaf dat het pakket om 9:10 uur was afgeleverd, ontving de klant het pakket niet en bleef de hele dag thuis in afwachting van de levering. De klant vraagt zich af hoe verder te gaan, aangezien de auto niet kan rijden zonder de uitlaat.

Mijn Klacht:

uitlaat besteld op bol.com , ging zaterdag 7122019 geleverd worden tussen 8 en 18u00, Op zaterdag om 10u00 kijken wij naar de traceer code en merken tot onze verbazing op dat het pakket geleverd zou zijn om 9u10 ,Wel ik heb nochtans niet van mijn voordeur weg geweest en kan u met zekerheid zeggen dat ik geen pakket ontvangen heb , en nee ook geen bewijs in de brievenbus.
Dus heel de dag voor niks thuis gebleven , hoe moet het nu verder ?
Ik sta met mijn wagen met een gedemonteerde uitlaat en kan mij dus niet meer verplaatsen ……..

Gewenste Oplossing:

wanneer ik ASAP mijn pakket ontvang teneinde mijn wagen terug in orde te brengen en te kunnen gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 december 2019 om 21:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door tinavm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM