Klacht: krant niet compleet

John Beeuwkes op 03 december 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Beeuwkes, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u bij de Telegraaf die u in Frankrijk kocht geen bijlage Vrij heeft ontvangen. U zou hier graag compensatie voor willen ontvangen. De bijlage Vrij wordt echter nooit geleverd...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 3 december 2019

Een klant heeft in Frankrijk gedurende acht weken de Telegraaf gekocht, maar telkens ontbrak de bijlage Vrij, ondanks dat hij wel €4,29 per exemplaar betaalde. De eigenaar van de Tab Bac winkel kon geen verklaring geven voor het ontbreken van de bijlage, terwijl de bijlage Vrouw wel aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf 5 oktober was ik in Frankrijk en daar bij een Tab Bac winkel hielden zij voor mij iedere zondag de telegraaf voor mij vast om deze te kopen.
Ik betaalde iedere zondag als ik de telegraaf kwam kopen €4,29.
Maar de telegraaf was niet compleet de bijlage Vrij was er niet bij.
Ik vroeg aan de baas van de zaak dat de telegraaf niet compleet was, maar hij zei dat de telegraaf zo werd bezorgd.
En iedere zondag als ik de telegraaf kwam kopen geen Vrij bijlage in de telegraaf maar betaalde wel €4,29 voor de telegraaf.
De baas van de zaak wist ook niet waardoor dat kwam.
Hij vond het voor mij ook niet leuk dat de krant niet compleet was.
En zo heb ik 8x de telegraaf gekocht € 34,32 zonder de bijlage Vrij.
Het vreemde was dat de bijlage Vrouw er wel bij was.
1 december zijn wij weer teruggegaan naar Nederland.

Gewenste Oplossing:

Ik zou hier graag een tegemoetkoming in zien.
Ik koop hier in Rijswijk iedere zaterdag de Telegraaf bij de Primera Shop
Wethouder Hillenaarplantsoen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 03 december 2019 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Beeuwkes,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u bij de Telegraaf die u in Frankrijk kocht geen bijlage Vrij heeft ontvangen. U zou hier graag compensatie voor willen ontvangen.

De bijlage Vrij wordt echter nooit geleverd bij De Telegraaf in Frankrijk. U heeft dus een complete krant gekocht zoals die in Frankrijk geleverd wordt.
Er kan derhalve geen compensatie plaats vinden omdat u heeft gekregen waarvoor u betaald heeft.

In onze app vindt u wel de complete krant zoals die in Nederland uit kwam. Wij verwijzen u dan ook graag naar de digitale versie van onze krant. Op onze website vindt u aantrekkelijke aanbiedingen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten

AN-Webcare Team

John Beeuwkes

Heeft op 03 december 2019 om 18:45 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De krant in Frankrijk kost € 4,29 dan is deze krant zonder de bijlage Vrij te duur voor wat men krijgt.
In Rijswijk krijg ik de krant als aanbieding van de Primera Shop de zaterdag Telegraaf voor € 2,50 met de bijlage Vrij erbij.

Alle klachten die gemeld zijn door John Beeuwkes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM