Klacht: extra kosten geen service

Esra85 op 02 december 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Esra85, Mijn collega heeft je vanmiddag gesproken en geïnformeerd. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 december 2019

Een klant heeft drie producten besteld bij Bol.com met de specifieke wens dat deze op zondag geleverd zouden worden, waarvoor extra kosten zijn betaald. Tot zijn verbazing werd slechts één product op de afgesproken dag afgeleverd, terwijl de andere producten later arriveerden. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en de extra kosten die hij heeft gemaakt.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 producten besteld bij Bol.com en het was heel erg van belang dat al deze producten specifiek op de zondag bezorgd zouden worden. Ik heb extra betaald om de bezorging dus ook op de zondag te verkrijgen omdat dit mogelijk word gemaakt door Bol.com. Naar mijn verbazing werd er maar 1 product afgeleverd! de resterende producten pas vandaag en 1 ervan zelfs dinsdag 3 december! Ik vind dit absoluut geen service. Bied het dan ook niet aan als dit verwezenlijkt kan worden en heb hier notabeen nog extra voor betaald..

Gewenste Oplossing:

persoonlijke excuses en vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Esra85, Dank voor je bericht. De klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Esra85

6 jaren geleden - Nog steeds geen reactie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 05 december 2019 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Esra85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM