Mijn Klacht:
Begin dit jaar een iPhone XR besteld. Na 2 maanden plotseling geen FaceID meer en tijdens het opladen blijven hangen in het opstartscherm. Nadat hij hier een tijd in was blijven hangen ging hij plots weer aan. Hij laadde vervolgens tot 3% op en hierna viel het toestel uit. De volgende dag afgewacht en hierna laadde het toestel wel weer gewoon normaal op. Echter ging de batterij hierna razendsnel leeg (wanneer deze voor het slapen gaan 100% was opgeladen was deze bij het wakker worden, 6 uur later zonder te zijn gebruikt leeg..). Het toestel viel nog binnen de garantie, dus ter reparatie teruggestuurd. Toen ik deze had opgestuurd kreeg ik al gauw een mailtje terug dat het waterschade (want indicatoren waren roodgekleurd) was en dit buiten de garantie viel. Hier had ik een hard hoofd in aangezien het net een nieuw (waterbestendig) toestel was en deze helemaal niet in contact was geweest met water. Over de waterbestendigheid van het toestel valt dus te twisten… Het toestel is ongerepareerd retour gestuurd en heb ik hierna zonder screenprotector die erop zat ontvangen. Het toestel heb ik hierna een tijd lang in de kast gelaten en heb een toestel van iemand anders geleend. Nu na een half jaar heb ik besloten het toestel toch te gaan laten repareren, omdat ik het zonde vond deze te laten liggen. Dus met het toestel naar een externe reparateur gebracht van de Amac in de buurt. Deze kwam tot de conclusie dat de indicatoren van het toestel inderdaad roodgekleurd waren, maar er verder GEEN waterschade in het toestel is gevonden (niet op het moederboard, noch op de batterij etc.). Een echte diagnose kon deze externe technicus helaas ook niet vinden, aangezien het toestel aan de binnenkant geheel gaaf was en er geen afwijkingen aan gevonden zijn. Ik betreur het dan ook ten zeerste dat belsimpel niet verder heeft gekeken dan zijn neus lang is, want anders hadden zij ook wel geconstateerd dat er geen corrosie in het toestel had gezeten. Ik denk dat het hier dus wel om een gevalletje garantie gaat en wil hier dus een passende oplossing voor vinden. Via de klantenservice van belsimpel zelf kwam ik niet verder.
Gewenste Oplossing:
Vanwege de aanschaf van een nieuwe iPhone 11, lijkt een reparatie mij geen geschikte tegemoetkoming. Maar zou ik graag een schadevergoeding willen krijgen, voor het leveren van een kapot toestel.
