Klacht: Iets besteld wat tussen 18:00 en 22:00 zou komen maar er niet is

[email protected] op 22 november 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Miranda, Dank voor je bericht. Allereerst nog van harte gefeliciteerd met je dochter. Erg spijtig om te lezen dat wij de verwachte leverbelofte niet hebben kunnen waarmaken. Ik kan mij heel goed voorstellen dat je hier van baalt, vooral...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 november 2019

Trudi Smit heeft een klacht ingediend bij Bol.com over een niet geleverde K3-jurk, die tussen 18:00 en 22:00 zou worden bezorgd. Ondanks het betalen van €3,99 extra voor de levering, ontving zij geen pakket en kreeg geen bevestiging van de bezorgdienst, wat problematisch is omdat haar dochter de jurk nodig heeft voor haar verjaardag de volgende dag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bol.com ik heb een klacht er zou vanavond een K3 jurk bij mij bezorg worden tussen 18:00 en 22:00 dat wilde ik zelf omdat ik het morgen nodig heb omdat me dochter morgen jarig is daarom had ik ervoor gekozen om het vanavond te laten bezorgen met €3,99 extra boven op de prijs van de jurk nu stuurde bol.com een mail om 16,06 dat het pakketje aan de bezorger is gegeven en dat die het bij mij komt brengen vanavond nu heb ik een berichtje gestuurd naar die mensen die me pakje zouden brengen en hun hebben niks ontvangen in hun postsorteercentrum nu is mijn vraag waar is mijn pakketje nu en komt ie morgen nog wamd we vieren haar verjaardag vanaf 14:00 dus het zou fijn zijn als daarvoor me pakketje binnen is

Met Vriendelijke groeten

Trudi Smit

Het pakje is voor Liza smit

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje morgen voor 13:00 bij mij thuis is

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 november 2019 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM