Mijn Klacht:

Ik heb zo’n drie jaar geleden van mijn oude werkgever een cadeaubon gekregen. Hartstikke leuk! deze gaat op de stapel bij mijn andere cadeaubonnen en als ik er zin in heb besteed ik hem, want Rituals zegt zelf op de site, ik citeer: Een Rituals Gift Card heeft geen vervaldatum en kan altijd worden ingewisseld voor Rituals-producten. Resterend tegoed blijft onbeperkt geldig.
Nu komt de kerst eraan en ik wil graag mijn bon inwisselen. Als ik mijn saldo wil opvragen is mijn kaart onbekend, super vreemd maar als advies staat er neem contact op met de klantenservice. Dit heb ik uiteraard gedaan. Ik kreeg terug van de klanten service het volgende:

Graag verneem ik van jou een bewijs van betaling waarop te zien dat de gift card is aangeschaft, zodat ik het saldo voor je in orde kan maken en jij weer gerust kunt (online) shoppen.

Ik uiteraard vriendelijk terug gemaild dat dit gaat om een cadeau bon van een OUD werkgever en ik er wel van uit gaat dat hij dit bonnetje niet meer heeft. Het enige dat ik weet is dat het om een bepaald bedrag gaat want dat stond er met de hand bij geschreven. Leuk cadeautje, een kaart die schijnbaar niet geactiveerd is?
Tot mijn verbazing kreeg ik een reactie terug van RITUALS die ik echt niet vind kunnen. Ik kan hier namelijk toch niks aan doen? ik ben nu het slachtoffer van een ‘fout’? Zie hier de tweede reactie van RITUALS:

Wij snappen helemaal dat je favoriete producten wilt gaan kiezen met de Gift card maar wij kunnen geen saldo toevoegen zonder een bewijs van een bon met het bedrag.

Voor nu wens ik je een mooie herfstdag met genoeg slow down momenten en mocht je andere vragen hebben laat het ons vooral weten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een gepaste oplossing , daar ik een cadeau heb ontvangen , ik hier toch redelijkerwijs van mag uitgaan dat dit gewoon in orde moet zijn? Ik heb via de mail alle gegevens toegestuurd die je maar kan bedenken, en dan wordt zo de kous afgedaan. Ik ben pas tevreden als ik krijg waar ik recht op heb. Leuke feestdagen zo....