Mijn Klacht:
Mijn Acer heb ik op 18 oktober opgestuurd.
Op 23 oktober ontvang ik een mail met daarin foto’s van een beschadiging aan mijn laptop (die beschadiging herken ik totaal niet) en een betalingsverzoek om de laptop te repareren.
Ik heb enkele dagen later betaald en daarna niets meer gehoord.
Op 19 november heb ik contact opgenomen en vandaag is de status dat mijn laptop klaar is voor retourzending – joepie!
Toch dien ik een klacht in vanwege de traagheid van de reparatie en de gebrekkige communicatie daarover: Acer geeft aan dat 90% van de reparaties binnen 10 werkdagen plaatsvindt. Als mijn reparatie tot die 10% behoort, dan verwacht ik daar proactief over geïnformeerd te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag een verzachting van het ongemak dat ik heb ervaren door een maand mijn laptop te moeten missen. Die verzachting zit 'm in restitutie van het reparatiebedrag: € 120,02
