Mijn Klacht:
Ik had vorig jaar een bed gekocht bij Otto. Ik wilde graag na een jaar een andernieuwe bed want bed was niet deugdelijk. Na veel pijn en moeite kon ik een ander bed uitzoeken en verschil bijleggen. Ik kreeg een mail dat ze een link zouden sturen waarin ik eea moest bevestigen zodat oude retour kon. Niet ontvangen maar ook niet meer bij stil gestaan. Nieuwe bed werd geleverd maar chauffeurs wilden oude bed niet meenemen. Gebeld maar meisje aan de telefoon wist niet hoe en wat. Ik het bed weggedaan want heb geen ruimte in mijn appartement voor 2 bedden. Wordt het nieuwe bed nu in rekening gebracht. Na wat over een weer mailen bleek dat ze de link van post nl bedoelden. Het was mij allemaal erg onduidelijk. Ik wilde nog een nieuwe meubelset kopen maar na zo’n slechte service waar niet eens een excuus vanaf kan, hoeft dat niet meer. De service bij hun grote concurrent Wehkamp is beter
Gewenste Oplossing:
Als nieuwe bed niet in rekening wordt gebracht.
