Mijn Klacht:

Ik vind het vreemd dat ik zo goed als elke keer als ik de zelfscanner gebruik ik moet worden gecontroleerd. Ik ben vanaf het begin wel een fan van de zelfscan; het gaat snel en er staat niemand achter je te drukken, alleen de laatste maanden krijg ik 9 van de 10 keer een controle en ik vind dat veel. Voor wat het waard is; vrienden om mij heen worden ook wel eens gecontroleerd maar zeker niet bijna altijd. Ik heb het in de ah zelf een paar keer aangegeven en het standaard antwoord is: wij hebben geen invloed op wie er gecontroleerd wordt, dat doet de computer. Maar wie regelt de computer? Als ik tekst en uitleg op internet opzoek dan kom ik tegen dat elke ah de computer zelf kan instellen op bepaalde logaritmes; dus hoelang was je in de winkel en hoeveel heb je uiteindelijk afgerekend. Hoe weet de ah trouwens hoelang ik in hun winkel rondloop?

Ik wil het allemaal wel geloven, maar ik denk dat ik een verklaring zoek voor het feit dat ik er toch telkens uitgepikt wordt. Wat voor computerlogaritme vindt mij telkens zo leuk? Ik ga eigenlijk steeds minder vaak zelfscannen, nu maar in de rij bij de kassa. Ik ben ook licht wantrouwig over de verklaring dat de computer mij uitkiest. Op wat voor kenmerken wordt er gekozen; koop ik een bepaald product? Is het misschien toch die man met dat petje?

Wat ik ook vervelend vindt is dat mijn tas wordt leeggehaald en opnieuw gescand en dat ik de items allemaal weer opnieuw kan inpakken. Het kost tijd en mijn geduld. Een keer gezegd; prima als je controleert maar pak mijn tas ook maar weer netjes in, maar daar had ik de controleur kennelijk erg mee beledigd.

Tot slot kom ik hier met mijn klacht; ik was op zoek naar een telefoonnummer van de ah om een klacht in te dienen, of misschien beter: een vraag hierover te stellen. Wat blijkt: de site geeft geen opties die ik kan gebruiken; geen telnr, wel een chat die niet werkt, ik kan whatsappen, maar na aanklikken gebeurd er niets. Welke klantenservice heeft nu geen telefoonnummer?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een verklaring horen waarom ik 9 van de 10 keer gecontroleerd wordt bij de zelfscanner. En niet alleen de standaard verklaring die ik nu vaker heb gehoord.