Mijn Klacht:

Sinds een maand probeer ik mijn hardwareprobleem met mijn apple watch op te lossen. Begin oktober heb ik een langdurig telefoongesprek gevoerd met Apple support. Aan het einde van het gesprek is afgesproken dat ik mijn watch moet opsturen voor reparatie. Na een paar dagen kwam de watch onverrichte zaken terug; mijn probleem was niet opgelost. Tijdens het aanmelden van mijn probleem was het verkeerde probleem doorgegeven. Opnieuw aan de telefoon. Nu werd direct duidelijk Wat er aan de hand was; hardwareproblemen met de gezondheidsfunctie worden niet behandeld door de Nederlandse support. Een langdurig gesprek met de Engelse helpdeks volgde. Ik was toch beter af als ik persoonlijk naar de Applestore zou gaan, want dan zou ik het probleem kunnen laten zien en beter geholpen kunnen worden. Vanuit mijn woonplaats een uur gereisd naar Amsterdam, een paar een in de shop gezeten en prima te woord te gestaan door een medewerker. Hij constateerde na een uur me niet te kunnen helpen, want de reparatie moest toch echt via de Engelse Support. Een uur lang in de winkel gebeld met de Engelse helpdesk. Het probleem werd onderkent, een hardwareprobleem, binnen een paar dagen zou ik worden teruggebeld met een oplossing: maandag niet, dinsdag niet … uiteindelijk heb ik vrijdag weer gebeld met Apple support. Excuses, binnen 24 uur wordt u teruggebeld. Vanwege een afspraak in het 24e uur van deze afspraak toch maar even gebeld. Exuses, het is niet 24 uur, maar binnen een werkdag. ……

Gewenste Oplossing:

Als het probleem met de watch moet worden opgelost.