Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik mijn klacht indienen. Ik ben tevreden over de uitstekende service betreffende de levering van mijn nieuwe telefoon. Echter ben ik er vandaag achtergekomen dat t-mobile klantvoordeel niet van toepassing is bij een nieuw abonnement met nummerbehoud bij dezelfde provider, maar slechts van toepassing is bij twee of meer t-mobile abonnementen. Deze voorwaarde staat niet op de bestelpagina aangegeven, maar is pas na enig zoekwerk te vinden op de website. Dit vind ik zeer misleidend. Een enkel aan te vinken vakje met de tekst: ‘Ja, ik heb al T-Mobile producten op mijn adres en wil extra voordeel’ is naar mijn mening voor meerdere interpretaties vatbaar. Een waarschuwing of foutmelding dat het niet om hetzelfde telefoonnummer mag gaan (bijvoorbeeld bij het vakje Nummerbehoud), is slechts een kleine moeite en had mij een hoop frustratie bespaard. De huidige tekst zet potentiële klanten totaal op het verkeerde been.

Omdat een vergelijkbaar abonnement als het abonnement dat ik in eerste instantie (dacht dat ik) afgesloten had, is op deze manier per maand minimaal 9 euro duurder (216 over 24 maanden), nu blijkt dat de korting niet op mij als vaste klant van toepassing is bij hetzelfde telefoonnummer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben benieuwd of er nog een passende oplossing te vinden is in de zin van een financiële tegemoetkoming. Ik overweeg het abonnement te herroepen en de telefoon terug te sturen met alle risico's van dien. Echter, de voornaamste reden van mijn klacht is het behoeden van potentiële klanten voor deze misleidende korting.