Klacht: Bestelling te laat

Itslissa op 16 oktober 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Itslissa, Op 17 oktober heb ik gereageerd op je bericht en gevraagd om een bestelnummer door te geven. Tot op heden heb ik geen informatie van je ontvangen. Om deze reden sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de late levering van de preordered game The Witcher 3 voor de Nintendo Switch. Oorspronkelijk zou de levering op de releasedatum plaatsvinden, maar de klant ontving meerdere berichten over vertragingen, waardoor de game pas op vrijdag arriveert. De klant uit teleurstelling over het gebrek aan communicatie en verwachtte meer van een groot bedrijf als Bol.com.

Mijn Klacht:

Van te voren the Witcher 3 gepreordered voor de Nintendo switch met het idee dat je hem meteen kan spelen op de release date. Kreeg ik eerst al een mailtje dat het donderdag zou worden ipv dinsdag. Hier baalde ik al van maar okee. Nu kreeg ik een mailtje dat het pas vrijdag wordt. Dit is echt veel te laat. Als je een game preordered betekend dat dat je hem krijgt als hij uit is en niet dagen te laat. Er wordt niet eens een reden genoemd voor de late bezorging. Als ik dit had geweten had ik hem nooit hier besteld. Had meer verwacht van zo’n groot bedrijf als bol.com.

Gewenste Oplossing:

Als je mijn game gewoon op tijd wordt geleverd.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Itslissa, Dank voor je bericht! Erg vervelend om te lezen dat je tot op heden de the Witcher 3 niet hebt ontvangen. Graag ontvangen wij het bestelnummer. Zodra wij deze van je hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 oktober 2019 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Itslissa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM