Mijn Klacht:
Hallo. Ik heb via Bol.com 2x douche slangen besteld. Deze kreeg ik via een externe leverancier ( sanifun) binnen. Bij het ontvangst van de slangen kwam ik er achter dat de slangen niet het juiste formaat hadden. Ik heb daarom de slangen weer geretourneerd via bol.com. Aantal dagen later kreeg ik een mailtje van Bol.com dat de ik de geretourneerde slangen weer terug krijg. Als reden geven ze aan dat de leverancier zegt dat de reyour gestuurde slangen niet de juiste slangen zijn en dat ze daarom het retour gestuurde slangen niet als retour kunnen accepteren. Ik heb hierop 2 x met bol.com contact er over gehad. Bol.com. ik heb duidelijk mijn verhaal aan bol.com verteld dat ik de slangen retour heb gestuurd omdat de slangen die ik thuis had ontvangen niet de juiste slangen waren die ik in eerste instantie besteld had en dat ik daarom ook de slangen retour heb gestuurd. Bol.com stuurt mij vervolgens een mailtje waarin zij het volgende aan mij meedelen: Het leverancier verkoop de slangen die ik ontvangen heb niet, tenminste niet in dat formaat wat ik ontvangen heb en zijn beweren dat het fout bij mij ligt en niet bij het leverancier. Zij kiezen dus duidelijk het kant van de verkopende partij en geloven mij niet dat ik zelf in eerste instantie de verkeerde slangen heb gekregen. Ik heb vervolgens een betalingsverzoek gekregen van bol.com om als nog het rekening van 38 euro zo snel mogelijk te betalen anders zou ik problemen krijgen bij het niet betalen. Ik had dus geen andere keuze dan het factuur dan maar gewoon te betalen om zo niet in problemen te komen. Ik ben nog steeds altikd niet eens met deze gang van zaken. Zo ga je niet met een klant consument om. Ik heb dus gewoon voor iets betaald wat ik helemaal niet hebben wil. Ik heb gedwongen voor 2 slangen betaald die verkeerd zijn aangeleverd bij mij. Ik heb een klacht ingediend bij bol.com maar zij zeggen dat ze niets voor mij kunnen doen, hoe vervelend het situatie ook mag zijn. Ik vind dit gewoon niet kunnen hoe bol.com met een klant om gaat. Ik zou heel graag mijn geld terug willen. Ik ben ook bereid om de verkeerde slangen weer retour te sturen naar de leverancier.
Gewenste Oplossing:
volledige terugbetaling van betaalde factuur
(10)
