Mijn Klacht:

Voor de tweede keer in korte tijd is mijn online retour niet goed verwerkt. Ik heb mijn geld niet teruggekregen voor een artikel wat ik wel heb geretourneerd. Dit gaat om een bedrag van €45,99. Ik heb hier over gemaild, en kreeg op als reactie:

Wij informeren u dat, na het onderzoeken van uw klacht, wij geen voorval hebben kunnen terugvinden bij de teruggave van uw bestelling. Om deze redenen kunnen wij niet overgaan tot teruggave van het artikel.

Ik heb hier mijn onvrede over geuit, en aangegeven dat de retouren van mijn laatste bestellingen constant mis gaan, ook bij zusterbedrijf Stradivarius. Ik heb geëist dat Bershka nogmaals naar mijn retour zou kijken, en aangegeven dat ik dit niet accepteer. De enige reactie die ik hierop kreeg is:

Hierbij informeren we u dat het management en directie heeft besloten om de terugbetaling van het artikel Embossed cowboy ankle boots 1512203104038 niet te verwerken. De beslissing is onomkeerbaar.
Voor verdere vragen kunt u onze klantenservice bereiken via het contactformulier, het gratis telefoonnummer of door en e-mail te versturen naar [email protected]

Aangezien het om een behoorlijk bedrag gaat, vond ik deze korte reactie ronduit belachelijk. Op aanraden van Bershka heb ik meteen telefonisch contact opgenomen, met de vraag wat de reden is waarom ik mijn geld niet terug krijg. Deze persoon zei hier het antwoord niet op te weten, en verwees mij weer terug naar jullie mailadres. Daarom heb ik (nogmaals) een mail gestuurd naar de klantenservice. Ik heb gevraagd waarom ik mijn geld niet terug terug als zij een fout maken bij de verwerking van de retour. Ik heb bij dezelfde bestelling als die van de niet verwerkte cowboylaarsjes t.w.v. 71 euro aan kleding gekocht, en over het afgelopen jaar alleen al online bijna 500 euro besteed. Ik vind het daarom belachelijk dat ik, als trouwe klant, zo wordt behandeld. Ik heb deze mail 279 gestuurd en heb tot op heden (710) nooit meer een reactie ontvangen. Ik heb mijn mail vandaag opnieuw gestuurd, en zal totdat ik mijn geld terug heb dit op alle mogelijke manieren onder de aandacht brengen. Ik eis dat ik mijn geld terug krijg!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het geld terug krijg voor het artikel dat ik heb geretourneerd (€45,99)