EstherUtrecht op 07 oktober 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste EstherUtrecht, Vanaf aankoopdatum is de cadeaukaart drie jaar geldig. Dit staat vermeld op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt. Ook staat er op de cadeaukaart een verwijzing naar de voorwaarden. Bij de voorwaarden heb...
Een consument ontdekte dat zijn cadeaukaart van Bol.com, ter waarde van 10 euro, op 22 juli 2019 was verlopen. Hij merkte op dat op het pasje geen geldigheidsduur was vermeld, wat in strijd zou zijn met de richtlijnen van de Consumentenbond. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kom erachter dat mijn cadeaukaart (t.w.v. 10 euro) van Bol 22-7-2019 is verlopen. Op het pasje staat dat je de geldigheid online kunt checken. Op de website van de Consumentbond lees ik dat bedrijven de geldigheidsduur op een kaart moeten zetten. Dat is hier dus niet gebeurd.
Als Bol zo klantvriendelijk is om de 10 euro tegoed weer beschikbaar te stellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2019 om 08:57 geantwoord
Beste EstherUtrecht,
Vanaf aankoopdatum is de cadeaukaart drie jaar geldig. Dit staat vermeld op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt. Ook staat er op de cadeaukaart een verwijzing naar de voorwaarden. Bij de voorwaarden heb je een saldochecker en een geldigheidschecker. Hier kun je de geldigheid controleren van de cadeaukaart die je ontvangen hebt. Helaas is de kaart na 3 jaar niet meer te gebruiken. Mijn tip voor een volgende keer is om de kaart meteen na ontvangst toe te voegen aan het account. Dan wordt de kaart iedere keer, bij het plaatsen van een bestelling, aangeboden als je op de betaalpagina bent.
Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
