STJA op 07 oktober 2019 over Energiewacht in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Energiewacht wordt bekritiseerd vanwege lange wachttijden van gemiddeld 40 minuten bij telefonische contactpogingen. Daarnaast worden afspraken met monteurs niet nagekomen, waarbij bewoners geen melding ontvangen en thuis zijn tijdens de afgesproken tijd. Dit heeft geleid tot situaties waarin bewoners en huurders 14 dagen zonder verwarming zitten.
elke keer als je belt moet je 40 min aan de telefoon wachten
voor dat er een medewerker je te woord kan staan
2 je maakt een afspraak met een monteur stopt briefje in de bus
belt niet een aan en bewoners is gewoon thuis
3 laten bewoners en huurders 14 dagen in de kou zitten zonder verwarming
Hun afspraken na komen en vlugger de telefoon opnemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Energiewacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Energiewacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
