Kevindewit op 05 oktober 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Kevindewit, Ik zie dat de factuur inmiddels is afgeschreven. Mogelijk hebben de laatste betaalherinnering en het verwerken van de factuur elkaar gekruist Bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com . . . . ....
Een klant van Bol.com had geen toegang meer tot zijn account en kon geen nieuw wachtwoord aanvragen, omdat het account gehackt was. Een bestelling werd op een onbekend adres geleverd en ondanks de belofte van Bol.com om de factuur te negeren, ontvangt de klant nu incassobrieven voor deze factuur.
Plots had ik geen toegang meer tot mijn bol.com account. Toen ik een nieuw paswoord wou aanvragen kreeg ik geen mail. Toen ik belde zeiden ze dat mijn account is gehacked. Het pakje is op een totaal vreemd adres geleverd geweest. Ze zeiden dat ze de factuur gingen laten voor wat het was. Toch krijg ik nu plots brieven van incasso bureau over het behalen van deze factuur.
Dat bol.com hun verantwoordelijkheid opneemt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2019 om 16:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
