Stuur een krant op 29 september 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Van der Rijt, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vanaf donderdag 19 september geen krant van ons heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend is...
Een klant heeft sinds 19 september geen krant ontvangen en heeft dit probleem dagelijks gemeld. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is het niet gelukt om iemand te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Al vanaf donderdag 19 september geen krant ontvangen. Dit heb ik elke dag gemeld. Nu op 279 nog steeds geen krant. Er is geen enkele mogelijkheid iemand aan de telefoon te spreken.
Als ik weer een krant bezorgd krijg, ik moet nu iedere dag een krant gaan kopen en die bedragen wil ik graag terug ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2019 om 14:14 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Van der Rijt,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vanaf donderdag 19 september geen krant van ons heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend is om uw krant meermalen te moeten missen.
Wij hebben uw melding inmiddels de hoogste prioriteit gegeven en onderzoeken op dit moment wat de oorzaak van het niet bezorgen van uw krant is met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen.
Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met acht dagen verschoven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
