Mijn Klacht:

Op 1 augustus 2019 een tv Samsung UE43NU7470 – 4K TV gekocht bij Bol.com TV Plaza, na het instaleren kwam ik er achter dat mijn beeld scheef was scheelde zeker één centimeter. 2 augustus bericht aan TV plaza gedaan, hoe we dit konden oplossen. 3 augustus nog een bericht gedaan want ik had nog geen reactie gehad. Op 7 augustus een email naar Bol.com gedaan en eindelijk kreeg ik toen een email van TV plaza. Eerder e email van hun kan was bij mij blijkbaar niet binnen gekomen, maar ze hadden een oplossing er was een nieuwe voet bij Samsung besteld, alleen kon het wel 1-2 weken duren voordat het naar mijn adres gestuurd zou worden. Ik vond het een goede oplossing dus ging hiermee akkoord. 19 augustus email van mijn kant dat er 2 weken voorbij waren en dat ik niks had ontvangen. 22 augustus nog geen reactie van tv plaza, dus weer een email van mijn kant. 22 augustus wel een reactie op mijn email, ze waren afhankelijk van Samsung, bij zulke organisaties zijn ze niet zo snel, dus moest nog maar even geduld hebben daar kwam het op neer. 27 augustus weer een email van mijn kant aan TV plaza. Status gevraagd, antwoord van TV plaza onderdeel moet van Samsung komen maar als ik de tv voet terug zou sturen zouden ze wel een nieuwe kunnen leveren, Dit vond ik geen optie, want zou mijn tv dan niet kunnen gebruiken, zonder tv voet kan hij niet staan. Dus zou ik het nog even afwachten. 11 september 2 weken voorbij, niks van TV plaza gehoord dus weer een email van mijn kant, geen reactie van TV plaza. Meerdere keren gebeld met bol.com, medewerker gaven zelf ook aan ook nee niet weer TV plaza, maar ondertussen was mijn 30 dagen terug sturen voorbij, jongen die ik sprak gaf aan, we hebben een afdeling die kan regelen dat je tv terug kan sturen, maar ik ga eerst proberen om dit nu terplekke te regelen, Dit lukte helaas niet, hij gaf ook aan dat TV plaza email geblokkeerd had zodat bol.com het niet kon lezen. Maar op 17 september geeft bol.com aan dat ze contact hebben gehad met TV plaza en dat TV plaza contact met me op gaat nemen. Dit gebeurd ook, maar de enige oplossing is nu nog dat ik de tv voet terug stuur, hier ben ik het niet mee eens omdat ik dan mijn tv niet kan gebruiken, waarop TV plaza emailt dan kunnen we niks voor je betekenen, dus weer contact met bol.com, maar die konden ook niks voor me doen, ik moest dus echt eerst de tv voet terug sturen. Gevraagd naar de leidinggevende maar die kreeg ik niet. Op 18 september heb ik een retour formulier gehad, op 20 september de tv voet retour gestuurd, had ook verpakkingsmateriaal gevraagd maar ik moest maar even bij de supermarkt kijken, zo gezegd zo gedaan. 20 september ook email gestuurd met verzendbewijs, waarop geen reactie, 23 september heeft TV plaza de voet retour ontvangen. 25 september email gestuurd omdat ik nog niks gehoord had, 25 september weer email gedaan weer geen reactie. 26 september maar weer contact opgenomen met bol.com, zij gaven idd aan dat TV plaza de tv voet ontvangen heeft, zouden uitzoeken hoe nu verder. Nu beweert TV plaza dat de tv voet niet in goede orde is ontvangen en dat ze niks voor me kunnen doen. Bol.com geeft aan dat ik bij post.nl moet wezen om de schade te vergoeden. En voor de rest kunnen ze niks voor me doen, we kunnen niet alle klanten te vreden houden was nog een reactie van de medewerker van bol.com. Ondertussen zit ik met een tv die ik niet kan gebruiken. Samsung Trosradar ik heb alle e-mails bewaard en de gesprekken vanuit bol.com worden opgenomen voor kwaliteit en trainingsdoeleinden dus deze kan ik aanvragen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe tv voet, of tv retour en geld terug

Beoordeling 1/10 (10)

Beste mevrouw Wildeman,

Zojuist ontvang ik de klacht die je ingediend had, betreft de poot van de Samsung TV. Graag geef ik je hier een schriftelijke reactie op.

Je geeft aan op 2 en 3 augustus een bericht te hebben gestuurd naar TV-plaza maar hier geen reactie van hebt mogen ontvangen. Nu is het zo dat onze verkoper twee werkdagen de tijd hebben om een bericht te behandelen en kan het dus kloppen dat je niet direct dezelfde dag een e-mail terug kreeg.

Nu heeft de verkoper op 3 augustus wel een e-mail terug gestuurd, helaas was die niet aangekomen. Wat hier de reden van is, is onduidelijk. In het systeem kunnen wij deze namelijk wel terugvinden.

Hoe dan ook, 7 augustus werd en weer contact opgenomen. Hierop reageerde de partner direct met dat een nieuwe poot zou worden besteld. Helaas ging dit stukken minder soepel dan gehoopt, dit i.v.m. dat TV-plaza afhankelijk is van Samsung. Zolang Samsung geen poot stuurt, konden zij deze ook niet aan jou verzenden. Hoe spijtig ook.

Vervolgens kwam de partner tot een andere oplossing, waarin hij een poot naar je zou opsturen vanuit een nieuwe doos. Dit wel pas nadat je de oude poot zou hebben teruggestuurd. Hierin kan ik de partner begrijpen, hij wil natuurlijk wel de garantie dat hij niet een poot kwijt is voor een nieuwe TV. Hij staat dan ook in zijn recht om dit te verzoeken.

Het is niet zonder slag of stoot gegaan, maar de poot werd uiteindelijk opgestuurd. Ik snap heel goed dat het niet fijn is dat je nu een TV hebt zonder poot, maar er zou worden gekeken naar een oplossing. Dat was het belangrijkste.

Echter is de poot niet in goede orde bij de partner aangekomen. De poot stak namelijk gedeeltelijk uit de doos, waardoor deze ook was beschadigd. Hopelijk kun je begrijpen dat als je iets teruggestuurd, dit wel in goede orde moet aankomen. Uiteindelijk is de verzender van een pakket altijd de verantwoordelijke van dit pakket.

Tot mijn grote spijt is het dus niet mogelijk om een nieuwe poot op te sturen, zoals in eerste instantie het plan was. Dit i.v.m. de schade aan de opgestuurde poot. Foto's hiervan zal ik ook meezenden in de bijlage.

Mocht je hier verder mee aan de slag willen, is dat natuurlijk je goed recht. Echter moet ik je dan wel doorverwijzen naar de verkopende partij waar de koopovereenkomst mee is gesloten, TV-plaza.

Hopend je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Indien er nog andere vragen zijn, dan help ik je natuurlijk graag verder. Voor nu wens ik je nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Tessa

bol.com Service door Partners Support
www.bol.com