Mijn Klacht:
Ik heb op 31 augustus een boek besteld die een week later bezorgd zou worden. Telkens werd de datum verder naar de toekomst verschoven en inmiddels is het onduidelijk wanneer het boek komt. De status is ‘verwerking’, maar de verwachte bezorg datum is 16-09, wat eergisteren is.
Ik heb de klantenservice over de status gebeld, maar degene die ik aan de telefoon kon mij niet verder helpen. Alleen dat vage dingen als: het pakketje ligt in het magazijn, ik kan geen garantie geven wanneer het dan wel komt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben ontevreden over dat het boek nu al twee weken vertraagd is en dat dit niet duidelijk wordt gecommuniceerd.
Daarnaast vond ik de communicatie van de klantenservice ook niet fijn, na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de telefoon die mij slecht liet uitpraten en mij niet kon helpen.
Ten slotte, heeft een studiegenoot van mij hetzelfde boek 4 dagen na mij besteld en die van haar wordt morgen bezorgd. Ik ben extreem ontevreden over de studiestore en vraag me af hoe dit zo onprofessioneel kan lopen.
