Klacht over ASOS.com: Geen bestelling ontvange…

Klacht: Geen bestelling ontvangen maar wel betaald

merelstens0888 op 17 september 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over ASOS.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

ASOS.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 17 september 2019

Een klant heeft op 9 juli een bestelling geplaatst bij ASOS ter waarde van ongeveer 68 euro, maar heeft deze nooit ontvangen, ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met ASOS leverden weinig resultaat op; de klant ontving traag of geen reacties via e-mail en standaardberichten via Facebook, terwijl het probleem al meer dan twee maanden aanhoudt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 9 juli een bestelling gedaan bij ASOS. Dit ging om ongeveer 68 euro. Na deze bestelling kreeg ik een bericht dat de betaling niet goed was gegaan, echter is het bedrag wel van mijn rekening gegaan. Ik heb hierover ASOS meerder berichten gedaan, via de mail reageerde ze niet of heel laat. Via Facebook reageren ze wel snel maar steeds met hetzelfde bericht, namelijk dat het doorgestuurd is naar een specialisten team. Maar nu duurt dit al meer dan 2 maanden. Ik heb nooit mijn bestelling ontvangen en ik heb er wel voor betaald.