Mijn Klacht:

Ik heb op 19 augustus een artikel geweigerd aan te nemen aan de deur. Dit was afkomstig van Bedlin. De medewerker van Bol.com gaf aan dat het dan in orde kwam, daar het artikel niet meer geannuleerd kon worden. Nu blijf ik herinneringen ontvangen, terwijl het artikel al lang en breed in Belgie is. Nu zou ik volgens jullie medewerker het weer retour moeten zenden, ik zou niet weten hoe want het is allang retour. Ik wens dat dit nu afgehandeld word. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb alle mails bewaard als bewijs.

Gewenste Oplossing:

Ik wens geen herinneringen meer te ontvangen, en niet meer lastig te worden gevallen door Bol.com. Dit is het zoveelste incident wat ik heb bij jullie. Ik word niet geholpen zoals een klant geholpen zou moeten worden. Ik ben helemaal klaar met jullie en heb spijt dat ik na 5 maanden toch nog een bestelling heb ik geplaatst. Sinds het laatste jaar ervaar ik alleen maar problemen bij jullie. Terwijl ik al heel lang klant ben geweest. Dan is het ook nog eens zo dat chatmedewerkers het gesprek af kappen en er niet goed induiken hoe het nu gegaan is ondanks dat ik mails die ik heb ontvangen van jullie kopieer in het chatgesprek

Beoordeling 1/10 (10)

U medewerker waar ik contact mee had, vond het nodig om nog een schop na te geven. Ze vergeleek BOL.COM met Marktplaats en dat het mijn eigen verantwoording was om op te letten waar het retour gezonden pakket dan wel zou zijn. Tessa zou in de leer moeten met hoe ze klanten behandeld. Ze is respectloos, en ik vind niet dat ik een schop na hoor te krijgen. Marktplaats is heel wat anders dan BOL.COM daar heb je direct contact met de verkoper, en is het aan jou om deze te vertrouwen of niet. Jullie zijn de tussenpersoon, en wanneer een verkoper nalatig is met contact opnemen, behoren jullie dat te doen, en de verkoper aan te spreken op zijn nalatigheid. Ik heb gehandeld zo als mij is verteld, verder ligt de verantwoording en het op letten bij jullie en niet meer bij de koper. Ik dien ook een klacht in tegen deze Tessa, zij zit niet op de juiste plek, en zou eens goede opleidingen moeten krijgen.

Is al weer een tijdje geleden, maar wel fijn dat er excuses zijn aangeboden voor het gedrag van Tessa. NIET DUS. Zaak gesloten en daarmee wordt het afgedaan bij BOL.COM. Is dit hoe jullie klanten behandelen stelletje nou laat ik dat maar niet zeggen. Maar ik weet wel dat je zo je klanten niet behandeld. De zaak is voor mij zeker nog niet gesloten, dit is je er makkelijk mee afdoen.