Klacht: Filteren op slechte reviews

Hebra op 30 augustus 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hebra, Op 22 augustus heb je van mijn collega een e-mail ontvangen met meer informatie. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2019

Na de aankoop van JBL speakers, die de klager als zeer slecht ervaart, werd zijn review niet geplaatst vanwege het gebruik van de term "WTF". De klager merkt op dat deze term wel op de website voorkomt, wat volgens hem duidt op inconsistentie in het beleid van Bol.com. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na de aankoop van een set zeer slechte JBL speakers, is mijn review niet geplaatst. Hierover meerdere keren contact opgenomen en hij zou niet geplaatst zijn omdat helemaal aan het einde JBL? WTF? stond.

Bij een zoekslag op deze BOL.com site, trof ik 1275 vermeldingen van WTF

Dus, BOL.com meet met twee maten. Je mag wel WTF aanbieden maar aboluut niet gebruiken als je een review plaatst.

Bol.com ? WTF !!!

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat mijn review geplaatst wordt, anders zal ik dus geen bestellingen meer plaatsen bij deze webwinkel. Ze zijn van mij al een behoorlijk aantal bestellingen verloren aan Coolblue.
Mijn laatste voorstel aan BOL.com was, dat ze de WTF konden vervangen door ???. Maar hier heb ik niets meer van vernomen (ondanks alle beloftes)

Ik neem aan dat andere klanten ook recht hebben op eerlijke reviews, en niet alleen wat BOL.com wel goed uitkomt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 30 augustus 2019 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Hebra

Heeft op 30 augustus 2019 om 10:00 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik had al aangegeven dat jullie bepalen dat WTF wel kan worden aangeboden maar niet in reviews gebruikt mag worden.
Daarop had ik aangegeven dat WTF vervangen mocht worden door ???
Daar heb ik dus vanaf de 22ste geen reactie meer gehad.
dat was dus ruim een week geleden.
Waar is mijn email reactie op dit aanbod van mijn kant?

En ik sluit dit bericht dus absoluut niet!!!

Reactie van de melder van de klacht Hebra

6 jaren geleden - De oplossing wens van BOL.COM zit hem in een mailtje sturen en dan houd het op.

Alle klachten die gemeld zijn door Hebra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM