Mijn Klacht:

bestelling bij Belsimpel op vrijdag gedaan. Zaterdag een mail van Post nl vetraagd en op de maandag erna dat het pakketje verdwenen is bij Post nl. Belsimpel zegt niets te kunnen doen dan eerst een verklaring te onderteken, daarna word het in behandeling genomen. Een week later pas kon ik weer bestellen. Bij de volgende bestelling kreeg ik een mobiel binnen zonder zegel of seal op de doos? Ik wederom weer contact opgenomen en met de vraag waarom geen zegel of seal In een e mail kreeg 2 verschillende antwoorden o.a maken ze wel eens een doos open om de kwaliteit te controleren ??, en ook een mail dat het gewoon een fout was binnen een bepaalde afdeling . Tevens kreeg ik de mail om het toestel retour te sturen. Dit laatste gedaan en aangegeven dat ik het toestel wil dat 38 euro duurder is, en dit was geen probleem. Donderdag opgestuurd en vrijdag goed gekeurd. Krijg ik vrijdag een mail binnen of ik het volledige bedrag wil betalen? Daarna een mail er achter aan dat er alleen nog een restbedrag moet worden betaald. De link zou binnen een paar uur gestuurd worden. Dat is dus niet gebeurd. Vrijdag avond gebeld met de klantenservice, waarom ik de betaal link nog niet had ontvangen? Als antwoord de financiele is dat vergeten om aan te maken en die is nu gesloten tot maandag ochtend Dus dat betekend voor mij dat het toestel na het weekend pas opgestuurd kan worden en dinsdag het toestel pas kan ontvangen. (Als alles goed gaat) Dat betekend dat mijn bestelling pas 5 dagen later binnen. De belofte was binnen 24 uur behandeld en een nieuw toestel retour gestuurd. Als je je mobiel nodig hebt kan je hierop zeker niet vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Toestel direct opsturen.