Klacht: Changing reservation time

gvelu1950 op 16 augustus 2019 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf CarTrawler
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 16 augustus 2019

Een klant heeft een autohuur geboekt via BudgetAir voor de periode van 3 tot 24 oktober op São Paulo Airport, maar ondervindt problemen met het wijzigen van de ophaaltijd van 10.00 uur naar 17.30 uur. Pogingen om de wijziging door te voeren via RentalCars of de klantenservice van CarTrawler waren niet succesvol, en de klant werd geadviseerd de reservering te annuleren en een nieuwe te maken, wat mogelijk tot verdere complicaties kan leiden.

Mijn Klacht:

We just booked a car from 3.10-24.10 at Sao PAulo Airport through BudgetAir
Bookingsnummer BR426025320
Confirmationnumber 764667
The ation of collecting the car at 10.00 and bring it back at 10.00 hours is incorrect, it wan’t to correct it to 17.30 hours in both cases.
It was not possible to change the pick up time through RentalCars, nor on the phone with customer service of Cartrawler.
I was adviced to,cancell the reservation and make a new one, yet in doing so I foresee running into more problems.

Gewenste Oplossing:

Could you please help me to change the pick up as well as the bring back time from 10.00 h to 17.30 hours.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CarTrawler

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CarTrawler nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM