Mijn Klacht:

Een switch van hollands nieuwe naar Ben via Belsimpel is een drama geworden waardoor ik nu al meer dan een half jaar voor 2 abonnementen betaal. Alles zou worden opgelost, maar na vele malen contact met de klantenservice, doorverwijzingen van het kastje naar de muur, en meldingen dat ik het zelf maar met Ben moest regelen, ben ik radeloos.
Laatste contact werd ik gerustgesteld dat Belsimpel het allemaal ging oplossen. Helaas, mijn incasso nu herroepen, maar wel 6 maanden dubbel betaald!

Dus nooit meer Belsimpel!!!

Gewenste Oplossing:

Geldt terug inclusief alle kosten voor het bellen en de uren tijd die dit heeft gekost.

Beoordeling 2/10 (10)

“Naar verwachting neemt onze klantenservice vandaag opnieuw contact met u op” staat er nu op deze site. Hoe vaag kun je een afspraak maken? Wat een commitment. Belsimpel kan dus niet eens een concrete contactafspraak maken. Zegt dat niet genoeg? Maar goed, ze hebben inderdaad contact opgenomen en daarin de mededeling dat het is opgelost.
En wat is dan de oplossing? Dat Belsimpel nu in haar administratie een paar gegevens aanpast (geslacht en geboortedatum) en ik daarna zelf naar Ben mag gaan om na 8 maanden alsnog nummerbehoud aan te vragen, nou dan is dat echt fantastisch!! En al die keren dat ik eerder belde hebben ze dat niet kunnen regelen! Over de afgelopen maanden heb ik dubbel betaald en Belsimpel geeft nu niet meer toe dat ze zelf fouten heeft gemaakt, wat men eerder wel telefonisch deed. Maar die gesprekken zijn niet terug te vinden in hun administratie. Ik ben nu voor hen gewoon een liegende klant die het zelf allemaal veroorzaakt heeft. Ammehoela! Zelfs de toegezegde mails zijn nooit ontvangen. Dus hoezo is hun registratie compleet. Ik heb inmiddels de online omgeving gecheckt en daar staat ook niks over de laatste contactmomenten, het laatste is van 21 augustus. En dan nog, als de oplossing dan echt zo simpel was, waarom hebben de klantenservicemedewerkers dat dan niet eerder rechtgezet? We hebben nu contact met Ben gehad en de omzetting met nummerbehoud gaat 2 oktober gebeuren. Weer een maand dubbel betalen dus.
Ik ben zeker nog niet happy!