Mijn Klacht:
Ik heb bij bol.com twee keer een zwaar product geprobeerd te bestellen (35 kilo). De eerste keer wilde ik het direct annuleren, maar dat kon helaas niet meer. Afgesproken dat ik het zou weigeren aan de deur. Helaas werd het pakket met een week vertraging geleverd in een nabije winkel, ook nog eens op een andere dag dan beloofd. Ontzettend vervelend dat ik het niet gewoon kon annuleren en dat beloftes niet zijn nagekomen.
Poging twee: De postbezorger wilde het deze keer niet naar de deur brengen omdat het te zwaar was en hij geen trapen op wilde lopen. Jammer, want bol garandeert levering tot aan de deur. Ik heb het product moeten weigeren. Toen ik contact opnam met bol, vertelden zij dat dit niet hun probleem was maar iets dat ik zelf moest regelen met postnl…
Ik heb 29 dagen geleden een klacht over deze voorvallen ingediend bij bol.com. Twee maal tussendoor opnieuw gebeld, gevraagd wanneer mijn klacht wordt behandeld (binnen twee werkdagen). Helaas nog steeds niet terug gehoord en het blijft onduidelijk of zwaardere pakketen wel geleverd kunnen worden door bol (en anders; waarom ze dit wel beloven op hun site).
Jammer, in het verleden goede ervaringen gehad maar hierdoor zal ik niet snel bij bol.com bestellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een reactie krijg op mijn klacht. Dat houdt voor mij in: een excuses over de gang van zaken en het herhaaldelijk niet nakomen van de afspraken. Verder verwacht ik een antwoord op mijn vraag of zwaardere pakketten worden geleverd tot aan je voordeur wanneer je bij bol.com besteld.
