Mijn Klacht:
Ik heb 9 juli schoenen in de sale besteldt, tijdens de betaling ging er iets mis. Ik heb na de webbrowser te hebben ververst gewoon kunnen betalen, er leek niks mis te zijn gegaan. Ik twijfelde om de bestelling te annuleren voordat ik een 2e betaalpoging zou uitvoeren, dit leek niet meer nodig. In mijn overzicht van bestellingen staat dat mijn bestelling is ontvangen en 17 juli geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. De klantenservice is alleen per email ‘bereikbaar’, je moet de hele site afspeuren naar een adres. Echt ongelofelijk slecht en zeker in deze tijd dat een bedrijf niet telefonisch bereikbaar bent.
De status van mijn bestelling staat nog altijd op ‘de verwachte levertijd is 17 juli’ wat duidelijk al lang geleden is. Geld terug laten storten lukt niet via de app dus ik ga nog andere stappen ondernemen en mijn bank bellen wat ik het beste kan doen. Asos zal, neem ik aan, wel contact opnemen als er weer geld mist…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug of alsnog de items ontvangen.
