Klacht: Slechte levering

Julo158 op 23 juli 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Julo158, Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met meer informatie. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 juli 2019

Een klant heeft op 12 juli scottex toiletpapier besteld, met een verwachte levering op 13 juli. Na herhaaldelijk contact met bol.com op 27 juli is het artikel nog steeds niet geleverd, terwijl het nog steeds beschikbaar is voor een hogere prijs. De klant is ontevreden over de situatie en voelt zich niet serieus genomen door de aangeboden oplossingen.

Mijn Klacht:

Ik bestel op 12 juli scottex toiletpapier 96 rollen. Moest op 13 juli geleverd worden. Dag erna krijg ik melding dat het moeilijk leverbaar is. Nu op 27 juli, na meerdere malen contact te hebben met bol.com via mail en chat, is het nog steeds niet geleverd. Ik kocht dit aan voor 27 eu. Nu tot op vandaag is het artikel nog steeds te bestellen ( dus toch voorradig) maar nu aan een duurdere prijs. Willen ze mij dat nu niet meer leveren aan de bestelde prijs of wat ook de reden is ik versta er niets van. Ben hier echt niet tevreden mee, de enige oplossing dat ze mij geven is dat ik ook altijd kan annuleren maar dat doe ik niet aangezien die 27 eu een zeer voordelige prijs is.

Gewenste Oplossing:

Als mij artikel nog deze week geleverd wordt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 juli 2019 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julo158,

Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met meer informatie. Bij deze sluit ik je bericht.

Met vriendelijke groet,
Sheriva van Bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Julo158

Heeft op 25 juli 2019 om 18:36 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Dit is een makkelijke oplossing uiteindelijk. Reden dat artikel vertraagd is “drukke periode”. Dan moeten jullie geen reclame maken voor 23 u59 besteld volg dag in huis. Heb dit nu 2x geprobeerd en terug hetzelfde probleem!

Alle klachten die gemeld zijn door Julo158
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM