Mijn Klacht:
Mijn zoon vliegt met zijn vriendin v Brussel naar Instanbul, dan v Instanbul naar kuala Lumpur en dan v kuala Lumpur naar Bali. Travelgenio verkoopt dit als een pakket en voorziet 2u overstap op kuala Lumpur. Zij verzekeren dat dit voldoende tijd is. Maar voor Malindo Airways moeten ze wel koffers eerst uitchecken en daarna terug inchecken. 2u is veel te kort en daardoor missen ze hun laatste vlucht. Travelgenio beweert dat 2u moet volstaan, maar dit is niet zo bij vliegmaatschappij waar je opnieuw moet inchecken. Travelgenio weigert ook maar iets te doen en een nieuwe vlucht boeken weigeren ze ook.
Gewenste Oplossing:
Travelgenio op zijn minst de kosten v mogelijke overnachting vergoeden, eten en drinken tijdens die periode en zorgen dat een volgende vlucht geregeld wordt, alsook de geboekte overnachting in bali die ,e niet meer konden annuleren.
Daarnaast hun verkoopsbeleid aanpassen, melden bij welke vliegmaatschappijen opnieuw ingechecked moet worden en een min tijd voorzien v meer dan 3u in zulke gevallen
(10)
