Mijn Klacht:

Op 8 juni heb ik een nieuw ov chipkaart aangevraagd, dat was nog op tijd voordat de huidige ov chipkaart zou verlopen. Helaas was er na 6 werkdagen nog geen ov chipkaart binnen en is er contact opgenomen met de klantenservice.
Alleen gaat de contact erg moeizaam en werd er toen aangegeven dat de kaart wel verzonden was. Maar goed er zou een nieuwe verstuurd worden helaas is er nu weer 4 weken verstreken en weer geen kaart ontvangen. Ik weet niet waar het mis gaat, sowieso niet vanuit mijn kant, want adresgegevens kloppen.

Nu is er in de afgelopen maand extra kosten gemaakt ivm het niet hebben van een OV chipkaart. Daardoor kan ik geen gebruik maken van mijn NS abonnement waar ik ook voor moet betalen. Graag wil ik weten wat de mogelijkheden zijn met betrekking tot het indienen van een declaratie voor het teveel moeten betalen wegens het niet hebben van mijn OV chipkaart. En alsnog wens ik die te ontvangen. Contact opnemen met de klantenservice gaat erg stoef aangezien jullie niet reageren op de mailtjes die er worden gestuurd en kan ik verder ook geen andere mail adres vinden.
Afgelopen vrijdag 12-7-2019 heb ik telefonisch contact opgenomen. Helaas zoals hierboven al aangegeven, de service is mega slecht. Er worden valse beloftes gemaakt, en nog steeds zie ik geen ov chipkaart of dat er vanuit jullie kant contact is opgenomen met mij! Er is anderhalf maand verstreken en de ov chipkaart is nog niet binnen.

Lijkt mij niet heel moeilijk om een ov chipkaart te vervangen en op te sturen.

Gewenste Oplossing:

Ov chipkaart binnen en de kosten kunnen declareren bij jullie voor het teveel moeten betalen vanwege het missen van de chipkaart