Mijn Klacht:
Ik wil graag iets kwijt over de Apple ‘Support’ medewerkers en zoeken naar een oplossing want ik ben niet geholpen door de medewerkers maar er is juist meer schade aangedaan. Omdat er geen mogelijkheid is telefonisch een klacht in te dienen en er geen email adres wordt genoemd waar ik mijn klacht kwijt kan stuur ik u deze brief. De enige andere mogelijkheid is een feedback formulier insturen waar niet op wordt gereageerd.
Afgelopen weekend in de nacht van zaterdag op zondag is er iets gebeurd met mijn telefoon, geen update, niet iets waar mijn toestemming voor was vereist, maar wel iets waardoor de helft van mijn contacten en de gehele inhoudt van mijn agenda is verwijderd. Contacten die ik tot ongeveer 2 jaar geleden had opgeslagen waren gewoon verdwenen.
Na zelf gezocht te hebben naar oplossingen heb ik gister aan het eind van de middag contact gezocht met Apple Support en sprak ik met Jeroen. Jeroen heeft meegekeken op mijn telefoon en we hebben samen een aantal dingen gecheckt maar geen oplossing gevonden. Daarna vroeg Jeroen of we op mijn laptop konden kijken om iCloud en iTunes te openen zodat we konden zoeken of hier een oplossing te vinden was. Na iCloud afgespurt te hebben kwamen we aan bij iTunes. Ik gaf aan, en dit zag Jeroen ook, dat ik een back-up van mijn telefoon had gemaakt in eind april dit jaar. Dit zou het laatste redmiddel zijn, deze back-up op mijn telefoon terugzetten en kijken of ik dan weer informatie terug zou krijgen die nu verloren was. Jeroen bedacht dat het handig was om nu ook een extra back-up te maken van mijn telefoon zodat we zeker wisten dat de informatie die ik nu nog had, nog terug te vinden was mocht er iets verkeerd gaan. Ik heb tot 3 keer aan toe nadrukkelijk gevraagd aan Jeroen of het mogelijk was dat iTunes de laatst gemaakte back-up misschien zou overschrijven en of dit wel zo slim was om te doen. Jeroen gaf aan dat iTunes alle back-ups op slaat en er dus geen enkele mogelijkheid was dat deze back-up overschreven zou worden. Niets was minder waar. De enige oplossing die er was, had Jeroen overschreven. Jeroen wilde niet verder in gesprek en heeft mij doorgeschakeld naar een volgende collega, Lars. Lars gaf aan dat hij aan ‘het nadenken’ was. Hij vroeg niks, keek niet mee en kwam ook niet met een oplossing. Nadat ik meerdere keren heb gevraagd of er nog iets kon zijn om dit op te lossen en Lars met veel eromheen gedraai aangaf dat er niks meer aan te doen viel, heb ik opgehangen.
Uiteindelijk heeft het bellen met Apple Support mij meer schade aangedaan, ongelooflijk veel tijd gekost (2 uur telefoongesprek en nu al ruim 3 uur alle contacten en agenda punten proberen te herstellen) en ik ben meer gegevens kwijt dan dat ik begon aan dit gesprek. Door zowel Jeroen als Lars is geen excuus gemaakt voor het verloren gaan van mijn enige oplossing en back-up. Ik ben erg teleurgesteld in de software waardoor zomaar gegevens kunnen worden gewist en in de medewerkers die support horen te bieden maar het probleem groter hebben gemaakt dan het was.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Apple iets van zich laat horen, een oplossing kan bieden en deze medewerkers aanspreekt op hun fouten.
