Mijn Klacht:
Mijn telefoon was geblokkeerd en had hiervoor de puk-code nodig. Die kon ik nergens vinden dus ging de klantenservice bellen. Hier kan je dan kiezen tussen mobiel en thuis. Het ging over mijn mobiel dus daar ging ik voor. Hier kreeg ik een robot aan de lijn die mij een sms wilde sturen om mij te helpen…. Wat heb ik aan een sms naar mijn geblokkeerde telefoon? Hier kreeg ik geen optie om met een medewerker te spreken. Ik heb uiteindelijk verschillende afdelingen gebeld om ook maar iemand aan de lijn te krijgen die mijn eventueel kon doorverbinden. Hier kwam ik uit bij telfort thuis. Ik kreeg als snel iemand aan de lijn die vertelde dat ik bij de verkeerde afdeling zat. Duh. Ik vertelde meneer mijn probleem en vertelde ook dat ik hoopte doorverbonden te worden omdat ik telkens alleen een robot aan de lijn kreeg. Hier werd mij verteld dat hij mij niet kon doorverbinden want dat zou een voorkeursbehandeling zijn. Hierna heeft hij mij doorgestuurd naar precies dezelfde robot die mij in deze situatie niet kon helpen.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn een optie te krijgen of de robot jou kan helpen of niet en eventueel een medewerker aan de lijn zou kunnen krijgen. Het frustreerde mij dat de medewerker op de afdeling van telfort thuis mijn niet echt wilde helpen en mij van het kastje naar de muur stuurde.
(10)
