Klacht: Afleveren pakket door DHL

@rne op 20 juni 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste @rne, Erg spijtig om te moeten vernemen dat de bezorger je pakket niet heeft geleverd. De service die je is verleent, is absoluut niet de service die wij jou willen bieden en die je van ons mag verwachten. Mijn...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 juni 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de aflevering van een pakket door DHL, dat op 19 juni 2019 zou worden bezorgd. Ondanks een melding van Bol.com dat de klant niet thuis zou zijn, was de klant de hele dag aanwezig. De klant wijst op een structureel probleem bij DHL en adviseert om een andere bezorgdienst te gebruiken.

Mijn Klacht:

Inzake bestelnummer 23783173270

Bestelling zou worden afgeleverd door DHL op 19-6-2019.

Mailtje van Bol: wij zouden niet thuis zijn geweest voor aflevering.
Jokkebrokken bij DHL…: wij waren de hele dag thuis!

Nogmaals, er kan best eens wat verkeerd gaan, maar bij DHL lijkt dit structureel: bij het DHL ServicePoint BCC Osdorp vertelde men dat het helaas vaker voorkomt.

Advies: een andere en betrouwbare bezorgdienst!

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing.

Slecht werk straalt af op de opdrachtgever.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 20 juni 2019 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM