Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op maandag 3 juni 2019 heb ik gebeld omdat ik een beschadigde tv meubel heb ontvangen. Deze heb ik laten retourneren in samenspraak met uw collega. Deze is op woensdag 5 juni 2019 opgehaald door jullie. Uw collega gaf ook aan of ik nog interesse had in de TV meubel, mijn antwoord was ja en hij zou ervoor zorgen dat er nieuwe geleverd zou worden. Ik heb toen 2 dagen gewacht en gekeken of de bestelling was geplaatst. Ik heb uw collega nogmaals gebeld (2 dagen later) en die gaf aan dat de meubel niet besteld was en dat hij dit direct zou doen. Een foutje gaf de medewerker aan, dus als ik er weer niet zelf was gegaan zou het nog langer duren voordat de bestelling geplaatst en geleverd zou zijn. Afijn, TV meubel is besteld en wordt als het goed is 18-06-2019 bezorgd. Echter zie ik nu in mijn klantenrekening dat ik de TV meubel moet betalen, terwijl deze al betaald is (dat kunnen jullie makkelijk nagaan). Gebeld en er werd gezegd dat dit verrekend wordt omdat de retourenring nog niet verwerkt is. Ik heb nu een salontafel van 220 besteld omdat de levering vrij snel is en ik een salontafel met spoed nodig heb ben ik bereid deze gelijk te betalen, dus geen after-pay. Echter zie ik nu dat ik een vooruitbetaling van 335,00 moet doen als ik de salontafel wilt ontvangen. Dit komt door de onterechte openstaande bedrag (tv meubel) hierdoor wordt er een onterechte hoge voorschot gevraagd terwijl de tafel maar 220 is. Als ik dit niet betaal word de salontafel niet besteld. Ik heb met tegenzin dit hoger bedrag overgemaakt zodat ik de tafel z.s.m binnen heb. Echter zie ik nu dat het ook 3 dagen kosten voor de verwerking van mijn betaling. De levertijd is is hierdoor nog langer door jullie. Ik loop vertraging op dat niet gewenst is (eerst de beschadigde tv meubel en nu de door jullie trageonjuiste systeemwerking voor de salontafel). Ik heb uw collega aan de lijn gehad, en dit was geen leuke gesprek, toen het te zwaar werd heeft uw collega de verbinding verbroken. Ik wilde graag de manager spreken maar dat was niet mogelijk.

Klantnummer: 21957284

Graag hoor ik snel van u met een passende oplossing!!

Met vriendelijke groeten,

Vinii

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een compensatie in de kosten tegemoet voor de gang van zaken en de onnodige vertragingen die ik heb opgelopen