Klacht: mederwerker

ponssen op 11 juni 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Met de klant gesproken en het verhaal gehoord. Wij gaan dit zeker op nemen met de medewerker. Het is altijd goed om deze feedback te krijgen van de klanten die met de medewerkers van de klantenservice spreken. Voor dit ongemak...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juni 2019

Een klant heeft een gesprek gehad met een medewerker van OTTO, genaamd Welmoet, dat 40 minuten duurde. De klant voelde zich niet goed behandeld en werd steeds in de wacht gezet voor een eenvoudige kwestie. De klant verzocht om contact met een manager en gaf aan dat het gesprek op 8 juni plaatsvond.

Mijn Klacht:

ik heb een dame gesproken ze heet welmoet
deze dame zegt dat ze er al een poosje werkt
ze is 40 minuten met mij bezig geweest
ik hoop dat jullie ook gesprekken op nemen
dit gesprek was 8 juni rond 1230 -1300
steeds in de wacht gezet voor eigenlijk iets heel simpels
en dan lachend terug nemen.de manier hoe ze mij aansprak ben ik niet van gedient,ik wil graag de manager spreken
het is een te lang verhaal om te typen.
mij nummer is 06 18650630.

d

Gewenste Oplossing:

wanneer deze medewerker een gesprek krijgt met haar leiding gevende en dan ze dan leert hoe ze met klanten om moet gaan.

ik denk nog wel 10 keer na om bij otto te bestellen op deze manier

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 11 juni 2019 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met de klant gesproken en het verhaal gehoord. Wij gaan dit zeker op nemen met de medewerker. Het is altijd goed om deze feedback te krijgen van de klanten die met de medewerkers van de klantenservice spreken. Voor dit ongemak stuur ik een waardebon naar de klant. Met vriendelijke groet, Elvira Otto Aftersales.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM