Klacht: Fitbit moeilijk leverbaar?

user-1239988 op 02 juni 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste MarjorleinF, Vorige week heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 juni 2019

Een klant heeft op 25 mei twee Fitbits besteld voor €238,- met de belofte van levering op 27 mei. Na meerdere vertragingen en herhaalde meldingen dat de artikelen moeilijk leverbaar zijn, heeft de klant tot op heden geen producten ontvangen, terwijl het bedrag al is afgeschreven. De klant uit zijn onvrede over de gang van zaken en de tegenstrijdige informatie op de website.

Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag 25-5 twee maal een fitbit besteld ter waarde van €238,-. Deze zouden maandag 27-5 geleverd worden. 27-5 kreeg ik een e-mail dat het pakket vertraagd was en dat het 28-5 bezorgd zou worden. 28-5 kreeg ik een e-mail dat de bestelde artikelen moeilijk leverbaar zijn. Wel stond erbij dat het de volgende dag bezorgd zou worden. Dit stond er daarna elke dag maar ik heb tot op heden niets ontvangen. Wel hebben jullie al ruim een week €238,- van mij en ik heb niets. Ik vind dit echt een schandalige gang van zaken. Wat het nog onbegrijpelijker maakt is dat er bij beide fitbits al die dagen (ook nu nog) staat voor 23:59 besteld morgen in huis.

Gewenste Oplossing:

Verklaring en tegemoetkoming

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

user-1239988

Heeft op 05 juni 2019 om 13:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tot op heden niets gehoord van bol.com.
Als je de klacht op opgelost zet moet je je beloftes ook nakomen. Beetje jammer

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 juni 2019 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarjorleinF,

Vorige week heb je contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht.

Met vriendelijke groet,
Sheriva van Bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM