Mijn Klacht:
Op 23 januari 2019 een mobiel OnePlus 6T bij Belsimpel gekocht. Op 12 mei slaat het scherm vast en is het touchscreen onbruikbaar. Via websit Belsimpel naar OnePlus opgestuurd. Na bericht dat toestel gerepareerd is en dat binnen garantie viel toestel retour ontvangen. Na aanzetten telefoon blijkt telefoon nog steeds hetzelfde effect te hebben. Belsimpel benadert en geïnformeerd. Op hun aanraden nu toestel naar Belsimpel zelf opgestuurd. Toestel wordt door Belsimpel toch opnieuw naar OnePlus toegestuurd. Na aantal dagen ontvangen wij mail van OnePlus met vraag of we akkoord gaan om toestel voor 302,60 euro te repareren. Geen uitleg van geconstateerd probleem. Na bellen en mail met Belsimpel na drie dagen telefoontje van Belsimpel dat er sprake is van vochtschade en dat niet binnen garantie valt. Uitgelegd dat toestel als nieuw uitzien, niets met water is gebeurd en niet is gevallen dus vochtschade niet mogelijk is. Verwezen naar eerste reparatie en aangegeven dat toen geen sprake was van vochtschade en kosten. Volgens Belsimpel zou vochtschade aan buitenzijde toestel niet zichtbaar hoeven zijn maar kan aan binnenzijde van toestel vocht ontstaan door oa buiten te lopen als het vocht is of regent. Of ander voorbeeld die zij noemden: als je vanuit een auto naar buiten stapt ontstaat er vanwege temperatuurverschil vocht in je toestel! Of te wel je kan niet met een OnePlus 6T toestel naar buiten. Echt ongeloofwaardig en een zeer goedkope manier om van het probleem af te zijn. Wij moeten volgens Belsimpel reparatiekosten maar gewoon betalen. Zou dan 900 euro kwijt zijn voor vochtschade die niet door onszelf veroorzaakt is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als toestel kostenloos wordt gerepareerd, aanschafbedrag toestel terug ontvang of nieuw toestel ontvang.
(10)
