Klacht: Verkeerde product geleverd

Heijnenklacht op 27 mei 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dank voor je bericht! Wij hebben je al meerdere keren geïnformeerd. Wij blijven bij ons standpunt. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2019

Een klant heeft een telefoon besteld bij Bol.com, maar ontving in plaats daarvan een stroomstekker voor een caravan. De klant wijst op een discrepantie in het gewicht van het ontvangen pakket en het verzonden product, maar Bol.com bevestigt alleen de verzending van de telefoon zonder in te gaan op het gewicht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een telefoon besteld bij bol.com.
Nu heb ik met de post een stroomstekker voor een caravan ontvangen.
Het gewicht komt ook niet overeen want het verzonden pakket van bol.com weegt maar 260 gram, de doos van de telefoon met inhoud weegt al meer dan dat.

Bol.com geeft aan de telefoon wel verzonden te hebben en gaat niet in op mijn bewijs van het gewicht van het oakket.

Gewenste Oplossing:

Ik wil me geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 mei 2019 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor je bericht! Wij hebben je al meerdere keren geïnformeerd. Wij blijven bij ons standpunt. Bij deze sluit ik je bericht.

Met vriendelijke groet,
Sheriva van Bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Heijnenklacht

Heeft op 03 juni 2019 om 20:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er wordt niet inhoudelijk op ingegaan !

Alle klachten die gemeld zijn door Heijnenklacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM