Klacht: Onvermelde ellenlange wachttijd gezondheidsverklaring

D24 op 25 mei 2019 over CBR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf CBR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 25 mei 2019

Een klant heeft in maart een gezondheidsverklaring per post naar het CBR gestuurd, met de verwachting binnen 8 weken een reactie te ontvangen. Na bijna 10 weken zonder bericht heeft de klant contact opgenomen, waaruit bleek dat de verwerkingstijd 14 weken is, iets wat niet duidelijk gecommuniceerd wordt.

Mijn Klacht:

Begin Maart de gezondheidsverklaring ingestuurd per post, zoals wordt geïnstrueerd. Deze is op 19 maart ontvangen, en er wordt bij vermeld dat ik binnen uiterlijk 8 weken reactie zou krijgen. Na bijna 10 weken heb ik nog steeds niks gehoord, dus ik heb gebeld. Verteld een hooghartige telefoniste me dat het CBR 14 weken rekent om te reageren op een gezondheidsverklaring en dat ik dit inderdaad niet kon weten omdat dit niet vermeld wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag óf een snellere reactie willen zien, óf dan in elk geval een correcte vermelding enof waarschuwing op de site waar ik mijn informatie vandaan moet halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM