Mijn Klacht:
Hallo, we hebben nogal een nare ervaring met de klantenservice van OTTO.
Halverwege maart hebben we een rotanschommelstoel gekocht omdat er een baby op komst was. Dit was 2 maanden voor de komst van de baby ongeveer. De dag voor de leveringsdatum via mail op zondag te horen gekregen dat deze met een maand uitgesteld zal worden. Dit was nog niet zo’n groot probleem. Helaas gebeurde dit nog 3 keer. Elke zondag voor de levering krijgen we een mailtje dat de bestelling wéér met ‘ongeveer’ een maand wordt uitgesteld. Inmiddels waren we zo ver dat de schommelstoel niet meer op tijd zou komen voor ons kind, maar na al 2,5 maand gewacht te hebben, kunnen we ook niet meer annuleren. Dit zou ons nog meer geld en problemen bezorgen. Onze kleine is er inmiddels maar het is maar afwachten of eind juni de stoel komt. Nogal dramatisch.
Inmiddels heb ik contact gezocht met 4 verschillende medewerkers gehad die ons 2 opties geven: bestelling annuleren of een paar tientjes korting. Wij hebben duidelijk gemaakt dat we deze service erg slecht vinden. En dit een erg lage compensatie vinden voor de slechte service en communicatie. Wij moeten elke keer zelf bellen na de mailtjes op zondag en we worden niet teruggebeld door de correcte personen. We krijgen elke keer andere beloftes te horen die niet nagekomen worden en worden afgedaan als ‘helaas verkeerde informatie door collega’.
We willen in gesprek over een gedegen compensatie, maar er wordt opgehangen door teamleider van aftersales terwijl ik – tegen alle emotie in – redelijk bleef aan de telefoon.
Kunnen jullie ons hierbij helpen?
Gewenste Oplossing:
Compensatie die passend is bij een aankoop die een kwart jaar op zich laat wachten of hulp bij vinden van alternatief.
(10)
