Klacht: Nog steeds geen pakket ontvangen

Lisajamey op 01 mei 2019 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 1 mei 2019

Een klant heeft kleding besteld op ASOS.com met de belofte dat de levering voor of op 30 april zou plaatsvinden, maar op 1 mei is het pakket nog steeds niet ontvangen. De track en trace geeft al een week aan dat het bezorgmoment onbekend is, en ondanks contact met PostNL blijft ASOS onbereikbaar via telefoon en e-mail. De klant is teleurgesteld over de service en hoopt het pakket voor een speciaal evenement te ontvangen.

Mijn Klacht:

Vorige week kleding besteld op ASOS.com, direct betaald en er stond bij: bestelling wordt geleverd voor of op dinsdag 30 april. Het is nu inmiddels al 1 mei en bog steeds niks ontvangen. Ook staat bij de track en trace al een week lang: bezorgmoment niet bekend. Dus ik heb geeeen idee waar ik aan toe ben. Post NL gebeld, goed geholpen Maar zeiden dat ik helaas bij ASOS moest wezen, asos is NIET telefonisch bereikbaar en reageert NIET op mijn e-mail. Ik wil dit pakketje graag deze week voor een speciaal evenement ik hebt van te voren betaald. Enorm slechte service!!!!

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten