Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een kast bij Otto besteld. Hier zat al een levertijd op van 4 weken (wat ik persoonlijk ABSURT vind voor 2019) maar goed. Na 4 weken kreeg ik de track and trace code… Maar na een aantal uur werd ik gebeld door het postdepo van postnl… deze beste man gaf aan dat de kast VOLLEDIG kapot was en retour werd gedaan. Ik heb contact opgenomen met de kl.service van Otto waar ik een uiterst onbeschofte medewerkster aan de telefoon kreeg. Deze gaf aan de bestelling te ANNULEREN. want er zat opnieuw een levertijd van ZEVEN weken op wegen uitverkocht… Nu heb ik net contact gehad met Otto (2 weken later op 30-04) omdat er nog steeds een bedrag open stond. Ik heb deze dame aangegeven dat haar collega beweerde dat het nog ZEVEN weken zou duren en dat zij de bestelling zou annuleren. Nu gaf deze dame aan dat dat niet meer kon WANT DE KAST STAAT KLAAR VOOR VERZENDING. sorry hoor maar wat is dit voor een rare manier van service verlenen? Het werd mij ook nog verzocht om op de dag zelf thuis te blijven zodat ik hem kan afwijzen (hahahha) ik ben zeker niet bereid om een dag vrij te nemen voor een bedrijf als dit. Tevens wil ik die hele kast niet meer want heb er ondertussen 1 besteld bij een bedrijf die normale levertijden heeft EN ook levert.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bestelling word geannuleerd en ik een persoonlijk gericht excuus krijg omtrent deze service en manier van communicatie.
(10)
